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NARS COSMETICS (HONG KONG)
網上購物條款與細則


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請注意,本網上購物政策中的條款與細則僅適用於透過 https://eshop.narshk.com/ 進行的購物活動,除本文另有明確說明外,對於透過其他渠道(包括品牌位於香港境內和境外的專門店或專櫃)進行的銷售交易均不適用。


網站內容

NARS Cosmetics (Hong Kong) 保留隨時修改或移除本網站任何內容而不作事前通知的權利。NARS Cosmetics (Hong Kong) 不會就本網站在任何時候或因任何原因導致不可用或暫時無法使用的情況而負責。


銷售條款

在本網站下達訂單,代表(i)你同意購買產品、(ii)你已年滿訂立具約束力的契約之法定年齡,以及(iii)你就有關訂單所提供的所有資料均為真實及準確,而你是所提供的付款方式之授權用戶。 你所收到的訂單確認並不代表我們接受訂單或與訂單相關的任何承諾。 在我們收到你的訂單後的任何時間,我們均保留全權及絕對酌情權接受、拒絕或修改任何由你提出的訂單要求之權利。若我們能夠接受你的訂單,合同關係應在我們向你發送(1)手機短訊確認您訂單中所訂購的商品已經被寄送之時或(2)訂單確認短訊內附產品換領券之時被視為已訂立。


產品介紹

NARS Cosmetics (Hong Kong) 致力確保本網站的內容及產品介紹準確及完整。 雖然我們已盡最大努力,但本網站上的任何內容和/或產品資料有時仍可能出現不準確、不完整或過時的情況。因此,我們不保證本網站資料準確、完整。如日後你發現所購買的產品與本網站所列的描述不符,你可考慮按照後述的換貨政策退回產品。


價格

本網站上顯示的價格僅為港幣價格。

除非出現明顯錯誤,否則產品的價格以本網站列出之價格為準。雖然我們已盡力確保本網站列出正確價格,但仍有可能出現錯誤的情況,而我們保留更正價格的權利。如我們發現你購買的產品之價格有誤,我們會盡快通知你,並讓你選擇確認以更正的價格購買產品或取消訂購。如果我們無法聯絡你,該訂單會被取消。

為免生疑問,NARS Cosmetics (Hong Kong) 保留隨時在本網站上調整價格而不作事前通知的權利。


會員計劃

NARS Cosmetics (Hong Kong)會員於本網站購物,每消費港幣1元,即可獲得1積分。在網上消費賺取的新積分會添加至你現有會籍的積分結餘。因此,你必須提供正確及準確的個人資料。如果你已是NARS Cosmetics (Hong Kong)會員,你可向任何NARS專門店或專櫃化妝師查詢你的會員積分結餘。


積分

在網上消費賺取的新積分將會於7天內添加至你現有會籍的積分結餘。僅在此提醒你,所有積分只供個人享用,不可轉讓予他人,亦不可兌換現金。會員於有效期內累積之積分並不可與其他會員合併使用。你只可於 NARS專門店或專櫃以積分兌換獎賞。不論積分是否於網上購物賺取,所有積分只可於NARS專門店或專櫃兌換獎賞。 如有任何爭議,NARS將保留最終決定權。


網上安全

NARS Cosmetics (Hong Kong) 非常重視網上交易的安全。本網站使用Site employs Secure Socket Layer(SSL)加密技術,此為目前最先進的消費者網上安全技術。你在網上下達訂單時,該技術會將你的資料編碼。你可放心你下達訂單的過程為安全的。我們採用了政府許可的加密軟件。如果你希望了解SSL加密軟件,請瀏覽https://bit.ly/2wKaKx5

要進行加密,你的瀏覽器必須支援SSL協定,而支援此軟件的瀏覽器包括但不限於:


AOL 5.0或更高版本
Internet Explorer 5.0或更高版本
Mozilla Firefox
Netscape 6.0(只適用於Windows)
Safari
Google Chrome

產品供應

暫時缺貨/缺貨下單產品

如果你希望購買的產品暫時缺貨,我們會透過電郵通知你缺貨下單產品到達的日期。缺貨下單產品一般會在來貨時盡快寄送。如你因任何原因希望取消缺貨下單產品,請發送電郵至cs@nars.com.hk聯絡我們,我們樂意協助你。


訂單


處理過程

  • 我們只會於工作天(星期一至星期五,不包括星期六、日及公眾假期)處理及運送訂單。
  • 在星期六、日或公眾假期下達的訂單會於下一個工作天處理。
  • 標準送貨訂單會於2-3個工作天內處理。門市自取請參考以下門市自取的條款細則。
  • 我們僅於香港提供送貨服務。
  • 現時,我們未能接受送貨地址為香港以外的訂單。
  • 在一般商業合理情况下,我們將盡最大努力在上述預計的時間處理訂單,但並不保證一定能夠符合該預計時間,我們無須因延誤負任何責任。

購買量上限政策

每款產品限量購買5件。如有任何疑問,歡迎聯絡我們以獲取協助。


訂單狀態

在完成網上訂購後:

(1)   如選擇送貨服務,你將於24小時內收到訂單確認電郵,讓你查閱訂單的詳細資料。當產品寄出後,您將會收到 (1) 電郵及 (2) 手機短訊通知,內附快遞追蹤號碼*。如要追蹤訂單,只需在貨運公司網站貼上相應的追蹤號碼,即可了解你的訂單之送貨狀態。

(2)   如選擇門市自取,你將收到訂單確認短訊,內附產品換領券。

*請注意:部分貨運公司或會於貨品寄出24個工作小時後才作更新。


取消訂單

當我們開始處理你的訂單後,你便無法作任何更改或取消。如你希望取消網上下達的訂單,請發送電郵至cs@nars.com.hk聯絡我們。我們或許不能取消你的訂單,而我們的決定將為最終定論。

訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括:

  • 產品缺貨
  • 無法處理你的付款資料
  • 無法送貨至你提供的地址
  • 訂單重複
  • 顧客要求
  • 超過購買量上限

如訂單被取消,我們會透過電郵通知你,並安排退款。如有任何關於訂單取消的疑問,請發送電郵至 cs@nars.com.hk


包裹遺失

如包裹追蹤資訊顯示你的貨品經已送達,但你未能收取貨品,請

  • 詢問鄰居或家人
  • 查看送貨地址附近
  • 致電(852) 2730 0273 或(853)2873 7373 與順豐速運聯絡

標準送貨


除非另有說明(如本網站上列明之優惠),否則所有在本網站下達之訂單均採取以下送貨政策。

  • 金額滿港幣500元或以上之訂單,可享免費送貨服務
  • 金額少於港幣500元之訂單,需收取運費港幣30元

標準送貨服務只適用於香港訂單。


標準送貨服務(香港)

送貨範圍

  • 標準送貨服務涵蓋香港島、九龍、新界及離島。此服務未能於指定地區提供,包括但不限於:大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。
  • 送貨服務不適於用香港以外
  • 我們不接受以郵政信箱作為送貨地址。
  • 貨品會寄送至顧客下達訂單時所提供的地址。每份訂單只限送貨至一個地址。如要將訂單內的部分貨品寄送至多個地址,請按不同地址分開下單。

送貨時間

  • 我們在最合理的商業情況下會盡最大努力在下述預計的時間內送貨,但並不保證一定能夠符合該預計時間,我們無須因延誤負任何責任。
  • 確認付款後,我們會於2-3個工作天內處理你的訂單。此資訊僅供參考,實際情況按照產品存貨而定。
  • • 在一般情況下,你可在接收到出貨電郵或短訊起,5個工作天內收到你的貨品。請留意偏遠地區可能需時較長。
  • 星期六、日及公眾假期不提供包裹處理送貨服務。
  • 送貨時間(離島除外。請查看「離島送貨時間」)如下:
    星期一至星期五: 09:00 – 19:00
    星期六、星期日及公眾假期: 未能提供
  • 離島送貨服務:
    長洲 - 星期一及星期四: 14:00 - 18:00
    南丫島 - 星期四及星期五:14:00 - 18:00
    坪洲 - 星期三: 14:00 - 18:00

NARS Cosmetics (Hong Kong) 保留權利,按照其認為適合的時間修改或更改上述離島送貨時間而不作事前通知。


貨品追蹤/更改送貨地址

  • 當貨品寄出後,你可以在第2則確認短訊中查看提單號碼。如需追蹤貨品,請自行聯絡順豐速運。
  • 貨品寄出後,如需更改地址,請直接聯絡順豐速運另作安排。所有相關費用須由顧客承擔。
  • 如顧客因個人理由未能收件,請直接與順豐速運聯絡,以作安排。如多次未能成功派件,你的訂單可能會被取消,而我們或不作退款。

順豐站自取服務

  • 你可於結帳時選擇於指定的順豐站自取貨品。
  • 請確保你所輸入的香港電話號碼 (+852) 可以接收香港文字短訊 (SMS)。
  • 貨品到達指定的順豐站後,收件人電話號碼將會收到由順豐速遞發出的取件短訊通知。
  • 請於指定時間內提取貨品。有關逾期未取貨品之安排,請致電順豐速運客戶服務熱線 +852 2730 0273查詢。

順豐速運客戶服務熱線及辦工時間

  • 電話: +852 2730 0273 (香港)
  • 辦公時間:
    星期一至星期五: 08:00 - 20:30
    星期六、星期日及公眾假期: 08:00 - 20:00

在我們控制以外之事件

NARS Cosmetics (Hong Kong) 對因為超出 NARS Cosmetics (Hong Kong) 合理控制範圍之外的事件,致使其無法履行或延遲履行 NARS Cosmetics (Hong Kong) 按照本協議應盡之義務,無須負任何責任。

相關事件包括超越我們合理控制範圍以外的任何作為、事件、不作為或意外,亦特別包括(但不限於)以下情況:

  • 任何罷工、停工或其他工業行動
  • 內亂、暴動、外敵入侵、恐怖襲擊或威脅恐怖襲擊、戰爭(不論宣戰與否)、威脅戰爭或準備戰爭
  • 火災、爆炸、風暴、水災、地震、地陷、流行性疾病或其他自然災害
  • 第三方在使用鐵路、船舶、飛機、汽車運輸或其他公共或私人的交通工具時引致的延誤
  • 因使用公共或私人電訊網絡而引致的延誤和服務中斷
  • 任何政府的行為、法令、法規、規例或限制

NARS Cosmetics (Hong Kong) 按照本協議之履行,於我們無法控制的情況持續期間應視同中止,NARS Cosmetics (Hong Kong) 將另行按照該期間持續之長短而延長履行時間。


門市自取


  • 完成付款後,你將於24小時內收到訂單確認短訊,內附產品換領券。如你在24小時後沒有收到訂單確認短訊,請發送電郵至cs@nars.com.hk 聯絡我們。
  • 每張產品換領券上均有獨特QR碼,請於換領產品時出示由短訊發出的換領券,列印或電子版均可接受。每張換領券只限使用乙次,在遺失的情況下,產品換領券不予補發
  • 產品換領券只限於有效日期前於已選定的NARS專門店換領已選購的產品一次。此換領券於有效日期後無效。如你沒有在換領券有效日期前換領產品,我們不會作任何退款或賠償。(時間對於本條至關重要)
  • 產品換領券只可於購物日(收到訂購確認短訊及產品換領券)起計第四天至第十八天內領取貨品,逾期無效。(時間對於本條至關重要)
  • 你必須於付款前選擇換領店舖,訂單確認後不得更改。
  • 產品換領券不可轉售、退還、換領非指定產品或兌換現金。


付款


我們只接受以下付款方式:

  • Paypal – Visa / Mastercard

出於安全理由,你的帳單名字和地址必須與付款信用卡的名字和地址一致。對於未能符合此條件的訂單,我們保留取消的權利。


換貨


換貨政策

我們希望你滿意訂單的產品,所有購買的產品均不設退款。運費或禮品包裝亦恕不退款。然而,如果你出於任何原因而對產品有任何不滿,你可於收到包裹後的7個工作天內,退回任何處於原始狀態的產品並更換同款產品或同款產品的其他色調。


你必須於收到包裹後的7天內發送電子郵件通知我們有關換貨的申請。產品必須為未開封,並保留原始的包裝。我們並不接受退換已開封、曾使用或已損毀的產品。換貨須視乎產品庫存供應。所有換貨申請必須獲得我們透過電郵致您的換貨確認回條方可安排更換。


換貨步驟

1. 聯絡 NARS Cosmetics (Hong Kong)
請發送電郵至cs@nars.com.hk 聯絡我們以申請換貨。請提供以下資料,以便我們處理你的換貨申請並作驗證之用:
    • 訂單號碼
    • 訂單日期
    • 需要退換色調之產品名稱及數量
    • 換貨原因
    • 產品相片
    • 退還貨品的店舖
    • 包好需要更換的產品


2. 如我們接納您的換貨申請,您會透過電郵收到我們的換貨確認回條。收到我們的換貨確認電郵回條後,小心把需要退換的產品,連同附送之贈品、收據正本及換貨確認電郵回條一併包裝好,及後必須親身送到指定NARS專門店。(請確保您退回的產品為未開封、可重新銷售,並處於原始包裝狀態,包含所有配件和附件。) 我們不接受通過運輸或快遞將任何產品退回給我們。

選擇門市自取的顧客,只能於原來換領產品的專門店辦理更換手續。


一般條款


NARS Cosmetics (Hong Kong) 網上購物條款與細則應與私隱政策、Cookie政策及使用條款一併閱讀。用戶有責任閱讀、了解並於瀏覽及使用本網站時遵守這些條款與細則。NARS Cosmetics (Hong Kong) 保留對本網站或這些條款與細則的任何部分作出修改而不作事前通知的權利。請不時查看本頁面,以檢查 NARS Cosmetics (Hong Kong) 網站(包括條款與細則、私隱政策、Cookie政策及使用條款)是否有任何更新。


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